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Catálogo de Formación 2012¿QUIERES ESTA FORMACIÓN A MEDIDA EN TU EMPRESA?

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

abril
17
MÉTRICAS, KPI´S Y CALIDAD DE SERVICIO EN IT

FECHAS y horario:

Del 17/04/2018 al 18/04/2018 (16 horas)

De 9.00 - 14.00 y de 15.30 - 18.30 horas

L M X J V

Información e inscripciones:

AIN. Dpto. de Recursos Humanos
Tel. 948 42 11 23

Cuotas de Inscripción

Asociados AIN: 700 €
No Asociados AIN: 1000 €

La gestión de la bonificación tripartita deberá ser tramitada obligatoriamente por AIN. Incluye comida de trabajo

AIN_Consulting

Presentación:

El papel de los departamentos de IT en las organizaciones ha ido cambiando con los años y es preciso medir su contribución a la misma a través de un cuadro de mando actualizado y de acuerdo a lo que nuestro departamento reporta a la Organización. Por ello, debemos de plantear unos indicadores actualizados a las tareas que estamos realizando en la Organización.

Objetivos:

 Al terminar la acción formativa, los alumnos serán capaces de:

Obtener Indicadores y métricas clave para medir la eficacia de los procesos y proyectos IT

Dirigido:

 Responsables y Técnicos de Departamentos de IT/Comunicaciones, Ingenieros, .....

Contenidos:

 Conceptos Generales

 ¿Por qué medir?

Conceptos de calidad y mejora continua

Datos, medidas, métricas e indicadores

KPI, KGI, CSF, KRI, SLA …

Características y tipos de métricas

Métricas cualitativas, cuantitativas y niveles de madurez

Herramientas

Estándares y mejores prácticas

  

Métricas e indicadores en Tecnologías de la Información

Gestión del servicio

Proyectos

Seguridad

Gobierno TI

  

Ejemplos y casos prácticos de métricas e indicadores en TI

 Help Desk / CAU

Gestión del Servicio TI 

Profesorado:

 El curso será impartido por Profesionales Expertos de IKN Spain

iKN Spain, líder de innovación en conocimiento y networking, cumple 30 años con la ilusión intacta y el compromiso de continuar como lugar de encuentro para los directivos en la era digital.

 

Hasta el momento 98.000 ejecutivos de 40.000 empresas diferentes se han formado con 17.800 ponentes e instructores bajo nuestra estructura.